Thomas Jerzembeck und Finn-Ole Bermann organisieren mit ihrem Kundenservice-Team unter anderem jährliche Serviceseminare, in denen Hobby-Handelspartner zu Servicethemen geschult werden. Im Interview mit Laura Masuhr aus dem Marketing-Team geben sie einen Einblick, wie diese Schulungen die Kundenzufriedenheit beeinflussen und wie sie ständig aktualisiert werden, um den sich ändernden Marktbedürfnissen gerecht zu werden.
Was macht eure Serviceseminare so wichtig für die Kundenzufriedenheit?
Thomas: Indem wir unseren Partnern fundiertes Wissen und praktische Fertigkeiten vermitteln, stärken wir nicht nur ihre Bindung an uns, sondern auch ihre Kompetenz gegenüber ihren Kunden. Eine solide Wissensbasis und das Vertrauen in unsere Produkte führen direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Finn-Ole: Der direkte Einfluss auf die Kundenzufriedenheit ist nicht zu unterschätzen. Unsere Händler werden durch die Seminare zu Experten in ihrem Bereich, was eine persönliche und fachlich fundierte Kundenberatung ermöglicht. Das schafft Vertrauen und Zufriedenheit auf allen Seiten.
Was sind die spannendsten Themen, die in euren Seminaren behandelt werden?
Thomas: In unseren Seminaren decken wir eine Vielzahl spannender Themen ab. Die Aktualität und Relevanz dieser Themen ermitteln wir im Vorfeld durch direkte Anfragen bei unseren Teilnehmern, sodass unsere Inhalte genau auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein besonders gefragtes Thema ist die Elektrotechnik. Heike Hamann vom Technischen Support hält sich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden und führt selbst Schulungen zu diesem Thema durch. Darüber hinaus laden wir regelmäßig unsere Lieferanten als Referenten zu den Seminaren ein, um unseren Handelspartnern einen vertieften Einblick in spezifische Produktinnovationen zu geben. Ein Highlight in diesem Jahr war beispielsweise das Seminar von Super-B zum Thema Lithium-Ionen-Batterien, das tiefe Einblicke in die Technologie und deren Anwendungsmöglichkeiten bot.
Finn-Ole: Besonders stolz sind wir auf unsere Rechtsseminare. Hier arbeiten wir mit Spezialisten zusammen, um die neuesten Entwicklungen im Kaufrecht anschaulich zu machen. Durch den interaktiven Austausch und Fallbeispiele werden selbst trockene Rechtsthemen lebendig und relevant. Dieses Wissen ist unverzichtbar, damit unsere Partner in jeder Situation rechtssicher handeln können.
Was genau lernen die Teilnehmenden in den Seminaren und was ist das Ziel?
Thomas: In den Seminaren vermitteln wir, was aktuell und relevant ist - von den theoretischen Grundlagen bis hin zur praktischen Anwendung unserer Produkte und Technologien. Dabei legen wir großen Wert darauf, auf die individuellen Wünsche und Anregungen unserer Handelspartner einzugehen. Praxisbeispiele spielen in unserem Schulungskonzept eine zentrale Rolle. Ein anschauliches Beispiel ist die Demonstration des Austauschs einer Seitenwand im Schadensfall.
Finn-Ole: Sobald neue Fahrzeuge auf den Markt kommen, stellen wir sicher, dass unsere Handelspartner die wichtigsten Neuerungen kennen. So können sie gezielt Fragen stellen und ein tiefes Verständnis für die Produkte entwickeln. So werden sie zu kompetenten Beratern für den Endkunden und können detailliert auf Produktmerkmale und Vorteile eingehen.
Wie findet ihr heraus, ob eure Seminare gut ankommen und was verbessert werden kann?
Thomas: Unmittelbares Feedback ist für uns sehr wertvoll. Oft bekommen wir schon während der Seminare direkte Rückmeldungen. Auch der Austausch beim gemeinsamen Abendessen ist eine gute Gelegenheit, erste Eindrücke zu sammeln. Zusätzlich nutzen wir Feedbackbögen, die von den Handelspartnern ausgefüllt werden. Diese geben uns detaillierte Einblicke in die Zufriedenheit mit den Seminaren und Hinweise, wo wir uns noch verbessern können.
Finn-Ole: Neben den Seminarinhalten schätzen wir auch die informellen Treffen am Abend sehr. Für vertiefende Gespräche und gezieltes Feedback bieten sie eine ideale Plattform. Dabei ergeben sich oft wertvolle Tipps und Anregungen, wie bestimmte Arbeitsschritte effizienter gestaltet werden können. Ein solcher Austausch fördert nicht nur das Gemeinschaftsgefühl, sondern trägt auch dazu bei, dass alle Beteiligten voneinander lernen und profitieren. Diese Art von Feedback hilft uns, unsere Seminare kontinuierlich zu verbessern und genau auf die Bedürfnisse unserer Handelspartner abzustimmen.
Vielen Dank, Thomas und Finn-Ole, für diese Einblicke. Die Serviceseminare sind offensichtlich entscheidend, um die Handelspartner fachlich zu stärken und ihnen das nötige Selbstvertrauen für den Kundenkontakt zu geben.